返品・返金ポリシー

ゆいまるショップ（以下「当ショップ」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金ポリシーを定めております。商品の種類によって返品条件が異なりますので、ご購入前に必ずご確認ください。

1. デジタル商品の返品・返金

1.1 返品条件

デジタル商品（音声ファイル、画像、電子書籍等）は、その性質上、ダウンロード後の返品はお受けできません。

デジタルコンテンツは購入と同時にダウンロード可能な状態となるため、特定商取引法における「返品特約」に基づき、返品権を制限させていただいております。

1.2 例外的な返金対応

以下の場合に限り、返金対応を検討いたします。

  • 技術的な問題によりダウンロードができない場合（当ショップ側の原因に限る）
  • 商品説明と著しく異なる内容が配信された場合
  • ファイルが破損しており、再ダウンロードでも解決しない場合

上記の場合は、購入後14日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。調査の上、適切な対応をいたします。

2. 物理商品の返品・返金

2.1 返品条件

物理商品（グッズ、書籍等）は、以下の条件を満たす場合に限り返品をお受けいたします。

  • 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
  • 商品に初期不良、破損、汚損がある場合
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

2.2 返品不可の条件

以下の場合、返品をお受けできませんのでご了承ください。

  • お客様都合による返品（イメージと違った、サイズが合わなかった等）
  • 商品到着後8日以上経過している場合
  • 開封済み、使用済み、または商品に汚損・破損がある場合（お客様の責任による）
  • パッケージや付属品が欠品している場合
  • セール品、アウトレット品、カスタムメイド品

2.3 返品手順

  1. 商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください
  2. 返品理由、注文番号、商品名をお知らせください
  3. 当ショップから返品先住所と返送方法をご案内いたします
  4. 商品を梱包し、指定の住所へ返送してください
  5. 返送料は、初期不良・誤配送の場合は当ショップが負担いたします

3. 返金手続き

3.1 返金方法

返品が承認された場合、商品代金を全額返金いたします。決済にはStripe社の決済システムを使用しているため、返金はご利用のクレジットカードに対して行われます。

3.2 返金時期

  • 当ショップでの返金処理: 返品商品の到着確認後、3営業日以内
  • クレジットカードへの反映: カード会社の処理期間により異なります（通常5〜10営業日程度）

返金処理完了後、登録メールアドレス宛に通知メールをお送りいたします。

3.3 返金額

  • 初期不良・誤配送の場合: 商品代金全額 + 返送料
  • その他の場合: 商品代金全額（返送料はお客様負担）

4. 交換対応

商品に初期不良がある場合、同一商品との交換が可能です。在庫状況により交換できない場合は、返金対応となります。

5. お問い合わせ窓口

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

メールアドレス: （メールアドレス）

電話番号: （電話番号）

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2026年2月15日制定